ChatGPT, Copilot ou Claude : lequel choisir pour votre PME

Trois outils qui se ressemblent plus qu’on pense

Les trois rédigent, résument, analysent un fichier Excel et répondent aux questions de votre équipe. Pour la plupart des tâches de bureau, l’écart de qualité est mince. Ce qui les distingue vraiment, c’est ce que chacun voit de votre entreprise, l’endroit où vont vos données et ce que ça coûte une fois tout compté.

• Microsoft 365 Copilot. Il vit dans Outlook, Teams, Word et Excel, et travaille avec ce que chaque employé a déjà le droit de voir.
• ChatGPT Business. Celui que tout le monde connaît. Il se branche à Microsoft 365, à Google Workspace et à plusieurs autres outils.
• Claude Team. Très fort pour lire et rédiger de longs documents. Il se branche lui aussi à Microsoft 365, et son outil de programmation est inclus.

Combien ça coûte vraiment

Sur papier, c’est presque le même prix : autour de 20 $ US par personne par mois en payant à l’année. Copilot demande en plus un forfait Microsoft 365 d’affaires, que la plupart des PME ont déjà.

Si vous êtes sur Microsoft 365, vérifiez une chose avant d’acheter quoi que ce soit. Copilot Chat est souvent déjà inclus dans votre forfait, sans frais. C’est un bon terrain d’essai : il est déjà payé, et vos TI l’ont déjà accepté.

La licence est rarement la grosse dépense. Dix personnes à 20 $ US, ça fait 200 $ US par mois. Ce qui coûte, c’est le temps de brancher l’outil sur vos dossiers, de le préparer pour vos tâches et d’embarquer l’équipe. On en parle en détail dans notre article sur le coût d’un projet d’IA.

Vos données : la question à poser avant de signer

Première bonne nouvelle : aucune des trois offres d’entreprise ne se sert de vos données pour entraîner ses modèles. Les comptes gratuits de vos employés n’offrent pas cette garantie, et c’est souvent là que finissent des soumissions et des noms de clients.

Pour une entreprise québécoise, la vraie question est géographique. Microsoft garde les données d’un compte canadien au Canada et annonce le traitement au pays pour 2027. Chez ChatGPT, l’hébergement au Canada vient seulement avec l’offre Enterprise. Chez Claude, c’est possible par l’API, en passant par Amazon ou Google.

La Loi 25 ajoute une étape. Avant d’envoyer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, il faut une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, et un serveur en Ontario compte comme l’extérieur du Québec. On la fait avec nos clients avant de brancher quoi que ce soit. Notre guide sur la Loi 25 et l’IA explique comment.

Un dernier point sur Copilot : il voit tout ce que chaque employé a le droit de voir. Si des dossiers de paie ou des offres de prix sont partagés trop largement depuis des années, il va les trouver. Un ménage des accès avant le lancement vous évite de mauvaises surprises.

Comment choisir : regardez où vit votre travail

Si votre journée passe par Outlook, Teams et SharePoint, Copilot part avec une longueur d’avance. Si vous êtes sur Google, ou que vos outils sont mélangés, ChatGPT ou Claude s’intègrent mieux. Et si votre monde tourne autour de longs documents, comme des soumissions, des contrats ou des appels d’offres, Claude a souvent notre préférence, surtout en français.

Si ce que vous voulez, c’est qu’un processus complet se fasse tout seul, avec l’ERP et les courriels branchés dessus, l’abonnement compte peu. On choisit alors le bon modèle pour chaque étape. Il y en a parfois plus d’un dans le même système.

Ce qu’on a vu chez nos clients

On n’a jamais choisi le même outil deux fois pour la même raison.

Dans le réseau de la santé, l’organisation avait déjà un assistant approuvé dans sa suite bureautique. On a bâti la solution dedans. Changer d’outil aurait ajouté des mois d’approbation pour aucun gain.

Chez 3D Coupe, l’estimation d’une pièce est passée de 58 à 15 minutes avec des agents bâtis sur l’API d’OpenAI. Le choix du modèle a beaucoup moins pesé que la formule de calcul qu’on a écrite avec les estimateurs. Voir comment.

Chez Group NDL, on a branché Claude aux boîtes Microsoft 365 de l’équipe. Chaque matin, les réponses aux clients sont déjà rédigées en brouillon, avec la bonne signature et les pièces jointes. C’est devenu un service qu’on offre à nos clients.

Les erreurs qu’on voit le plus souvent

• Des licences pour tout le monde dès le premier jour. Un mois plus tard, une poignée de personnes s’en servent. Commencez avec trois à cinq personnes et une tâche précise.
• Laisser chacun utiliser son compte gratuit. Si vos employés utilisent déjà l’IA, et c’est probable, donnez-leur un outil d’entreprise et une règle d’une page.
• Choisir d’après le palmarès des modèles. Il change chaque trimestre. Vos dossiers, votre ERP et vos habitudes restent.
• Penser que l’abonnement règle tout. Un assistant fait gagner quelques minutes par jour. Les gros gains arrivent quand l’IA est branchée sur un processus précis, comme la soumission ou la réponse au client.

Par où commencer

Faites la liste de ce qui est déjà payé et de ce que vos gens utilisent déjà, souvent sans le dire. Choisissez une tâche qui revient chaque semaine, chronométrez-la, puis essayez un seul outil pendant 30 jours avec quelques personnes. Le chiffre d’avant et celui d’après décideront de la suite.

Si vous voulez qu’on regarde ça avec vous, sans préférence de marque, on commence par vous écouter. Et si l’IA n’est pas la bonne réponse pour cette tâche-là, on vous le dit.